客戶價(jià)值

提升網(wǎng)絡(luò)滿意度及業(yè)務(wù)質(zhì)量
l網(wǎng)絡(luò)感知提升
l端到端數(shù)據(jù)網(wǎng)全流程質(zhì)量分析及優(yōu)化梳理
l高價(jià)值客戶、投訴專題、業(yè)務(wù)專題等網(wǎng)絡(luò)分布結(jié)構(gòu)優(yōu)化

建立網(wǎng)絡(luò)滿意度提升優(yōu)化體系
l建立符合客戶增長模型、業(yè)務(wù)模型、終端模型的網(wǎng)絡(luò)感知評(píng)估體系
l提供針對(duì)措施和方法，形成相關(guān)優(yōu)化方法論和體系，在省范圍內(nèi)推廣應(yīng)用

健全投訴預(yù)防體系
l建立健全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴處理流程及預(yù)防體系
l及時(shí)預(yù)警可能產(chǎn)生投訴的客戶群體、區(qū)域和業(yè)務(wù)，提前干預(yù)，降低投訴及影響

方案介紹

從感知監(jiān)測、端到端大數(shù)據(jù)分析、上網(wǎng)精確定障、話音精確定障四方面，對(duì)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)感知進(jìn)行全方位監(jiān)測、評(píng)估，分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶感知進(jìn)行預(yù)警及質(zhì)量提升，幫助運(yùn)營商提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶上網(wǎng)、語音通話感知，提高客戶滿意度。

方案優(yōu)勢(shì)

應(yīng)對(duì)客戶滿意度保障及繼續(xù)保持領(lǐng)先強(qiáng)勢(shì)競對(duì)的挑戰(zhàn)，從“建體系、提質(zhì)量，抓支撐，優(yōu)運(yùn)營“四個(gè)維度聚焦提升滿意度，以客戶感知為導(dǎo)向，穩(wěn)步提高用戶使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先，提高用戶滿意度。

①客戶感知評(píng)估新體系

基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)客戶感知評(píng)價(jià)

深化O域、B域大數(shù)據(jù)深度融合及價(jià)值挖掘，構(gòu)建上網(wǎng)滿意度評(píng)估體系

②客戶感知支撐新方法

構(gòu)建三源七段五步法深化評(píng)估實(shí)施

高價(jià)值客戶投訴攻堅(jiān)行動(dòng)，確保高價(jià)值客戶高品質(zhì)體驗(yàn)

③業(yè)務(wù)質(zhì)量提升新手段

基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交互信令分析系統(tǒng)

基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交互分析工具構(gòu)建客戶真實(shí)使用場景和體驗(yàn)的支撐手段

④網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理新方式

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理工作新方式

組織協(xié)同、專業(yè)協(xié)同

開展無線網(wǎng)絡(luò)長期存在問題攻堅(jiān)行動(dòng)

商務(wù)合作

應(yīng)用效果-多個(gè)省網(wǎng)絡(luò)滿意度提升項(xiàng)目

我司在甘肅、陜西、海南、天津等多個(gè)省運(yùn)營商實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)滿意度提升服務(wù)項(xiàng)目，取得了良好效果；項(xiàng)目實(shí)施后，多項(xiàng)滿意度指標(biāo)均顯著提升。

客戶案例

聯(lián)系人：盧總  

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